IT Support
Program Certified IT Support dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani kebutuhan teknis komputer dan dukungan pengguna di lingkungan kerja. Peserta mempelajari perangkat keras, sistem operasi, instalasi perangkat lunak, troubleshooting, peripheral, jaringan dasar, keamanan perangkat, remote support, serta dokumentasi dan penanganan tiket layanan IT. Program ini cocok untuk siswa atau lulusan SMK, mahasiswa IT, fresh graduate, dan staf IT Support yang ingin meningkatkan kompetensi profesional.
Daftar Pelatihan
Dukungan Pengguna IT dan Komunikasi Profesional
1 materi • 6 jamMempelajari prinsip dasar layanan IT Support, identifikasi kebutuhan pengguna, komunikasi teknis pro...
Modul 1 IT User Support and Professional Communication
360 menit
Manajemen Service Desk, Insiden, dan Permintaan Layanan IT
1 materi • 7 jamMempelajari pengelolaan layanan IT Service Desk, pencatatan dan klasifikasi tiket, identifikasi insi...
Modul 2 IT Service Desk Incident and Request Management
420 menit
Instalasi dan Troubleshooting Perangkat Keras
1 materi • 10 jamMempelajari arsitektur komputer, identifikasi komponen perangkat keras, pemeriksaan kompatibilitas,...
Modul 3 Hardware Installation and Troubleshooting
600 menit
Dukungan Sistem Operasi dan Aplikasi
1 materi • 14 jamMempelajari instalasi, konfigurasi, dan pengelolaan sistem operasi serta aplikasi pengguna. Materi m...
Modul 4 Operating System and Application Support
840 menit
Troubleshooting Konektivitas Jaringan
1 materi • 10 jamMempelajari dasar konektivitas jaringan komputer, konfigurasi TCP/IP, IP Address, DNS, dan DHCP, ser...
Modul 5 Network Connectivity Troubleshooting
600 menit
Dukungan Identitas dan Hak Akses
1 materi • 7 jamMempelajari pengelolaan identitas pengguna, autentikasi, otorisasi, verifikasi permintaan akses, pen...
Modul 6 Identity and Access Support
420 menit
Manajemen dan Keamanan Endpoint
1 materi • 9 jamMempelajari pengelolaan perangkat endpoint, konfigurasi dan administrasi perangkat kerja, penerapan...
Modul 7 Endpoint Management and Security
540 menit
Dukungan Remote, Cloud, dan Kolaborasi
1 materi • 7 jamMempelajari pemberian dukungan teknis jarak jauh secara aman, pengelolaan sesi remote, diagnosis gan...
Modul 8 Remote Cloud and Collaboration Support
420 menit
Dokumentasi Teknis, Manajemen Pengetahuan dan Aset IT
1 materi • 6 jamMempelajari standar dokumentasi teknis, pencatatan proses troubleshooting dan penyelesaian masalah,...
Modul 9 Technical Documentation Knowledge and Asset Management
360 menit
Analisis Masalah, Otomasi, dan Peningkatan Layanan
1 materi • 6 jamMempelajari identifikasi masalah berulang, analisis akar penyebab gangguan, evaluasi bukti troublesh...
Modul 10 Problem Analysis Automation and Service Improvement
360 menit
Yang Anda Dapatkan
Sertifikat Penyelesaian
82 jam total durasi